■ 取扱商品、サービス、価格、仕様 について

1. ココデカウの取扱商品やサービスの価格や仕様等については、予告なく変更され、もしくは商品またはサービスの取り扱いが中止される場合があります。ココデカウのサイト上に表示されている価格やサービスが最新のものとなります。
2. ココデカウの取り扱い商品の中には、数量限定、販売期間限定、又はそれらの組み合わせ等限定条件が付いている場合があります。限定条件は対象商品画面他に表示されていますのでご注意ください。
3. ココデカウでは当社基準による複数の条件を設けております。その条件に基づいて、ショッピングカート等の画面にエラーメッセージを表示し、ご注文に制限をかける場合がございます。条件設定に関するお問合せにはお答えができかねます。あらかじめご了承ください。

■ 送料について

1. ご注文商品とお届け先の地域により、送料が当社負担となる基準と送料が異なります。
   
   
2. ※佐川急便でお届けの場合、運送便変更送料110円(税込)をご負担いただきます。

■ メール便のご利用について

1. ご利用方法
   合わせ買い商品のご注文が、梱包サイズ:31.2×22.8×2.5cm以内で重さ1kg以内に
   収まる場合のみ、ご利用いただけます。
   ※ご利用可能な場合は、カート内「運送便を選択してください」にメール便(ネコポス)が
   表示されます。
   
2. ご利用上のご注意
   a.以下の場合、梱包サイズを超えていなくてもメール便はご指定いただけません。
   　(カート内「運送便を選択してください」に、メール便は表示されません)
   　　・無料配送商品と同時にご注文の場合。
   　　・代金引換によるお支払いをご選択いただいている場合。
   
   b.メール便でのお届けをご指定の場合、お支払い方法はクレジットカード・電子マネー決済・代金先払いによる支払いのみとなります。
3. 送料について
   送料は全国一律220円(税込)となります。
   ※3,980円(税込)以上で送料当社負担となります。
   ※沖縄へのお届けの場合のみ、ご注文金額に関わらず、1個口につき2,200円(税込)の送料をご負担いただきます。

■ お支払いについて

1. お支払い方法
   お支払い方法は、クレジットカード・電子マネー決済・代金引換・代金先払いからお選びいただけます。
2. クレジットカードによるお支払い
   (1) 各クレジットカード会員契約に基づき、お客様のご指定の口座より自動的にご利用代金を引き落とす方法です。ご注文の際に、カード番号・有効期限・名義人・セキュリティコードをご入力ください。
   (2) クレジットカードの不正利用を防ぐ為に、以下の各号にご同意の上でクレジットカードをご利用ください。
   
   a. 会員登録時に届出た情報や商品購入時に届出もしくは送信されたお客様に関する情報を、契約のカード会社（カード発行会社を含む）に提供する事があります。
   b. オンラインショップが契約のカード会社に提供したお客様に関する情報を、契約のカード会社が保有するお客様に関する情報との照合を実施し、その結果をオンラインショップに回答する事があります。
   (3) カード情報について
   入力されたカード情報は暗号化してカード会社とデータ通信を行い、その情報は、カード会社へ売上データを送信する目的以外に使用致しません。
   (4) ご利用できるカードについて
   
   
   a. カード名義ご本人様のみご利用となります。
   b. カード会社からの認証が取れない場合はご利用できません。
   c. ご入力内容に不備のある場合や、カード会社より取引不可との連絡があった場合は、当社よりお電話を差し上げます。お電話が通じない場合は、一旦出荷を保留とさせていただきます。
   d. 支払回数はすべて1回払いのみとなります。
   e. カード決済後に返品が発生した場合には、返品時期とカード会社の締日によって、当月ご利用金額からの相殺ではなく、カード会社にて一旦引き落しとなり、翌月以降に相殺等が行われる場合があります。
3. 電子マネー決済によるお支払い
   (1) PayPay
   
   (ｱ) PayPayとはPayPay株式会社が提供する電子マネー決済サービスです。
   「PayPay残高」、または「PayPayクレジット」でのお支払い方法をご利用いただけます。
   

   a. PayPayのご利用方法
   https://paypay.ne.jp/guide/net-service/

   b.PayPayのよくある質問
   https://paypay.ne.jp/help/

   c.PayPayの利用規約
   https://about.paypay.ne.jp/docs/terms/paypay-consumer-terms/

   【PayPayに関する問合せ（PayPayカスタマーサポート）】
   電話番号：0120-990-634
   窓口時間：24時間受付/土・日・祝日を含む365日
   (ｲ) PayPayの締め日と支払い日は、お支払い方法により異なります。
   詳しくは「PayPayのご利用方法」よりご確認ください。
   なお、キャンセル可能時間内にキャンセルをした場合、キャンセル当日にPayPay上で返金されます。
   ただし、ご返金方法が決済者ご本人名義の預金口座振込みとなる場合がございます。
   (ｳ) 下記の場合はPayPayが利用できません。
   a.ご注文の商品にメーカー直送品を含む場合
   b.お届け先のご住所が離島（沖縄）の場合
   c.その他、個別の特典がある場合（その場合、注文手続き画面にてご案内します）
   (ｴ) キャンセルや返品によるPayPayポイントの失効については、当社では補償できかねます。
   予めご了承ください。
4. 代金引換によるお支払い
   (1) 商品納品時に配送業者に商品代金と送料等が発生した場合はそれらを含めた合計金額を商品と引き替えに配送ドライバーにお支払いください。また、代金引換のお支払いは、「現金のみ」となります。カード、電子マネーはご利用になれませんのでご注意ください。(配送業者の領収書が発行されます。）
   (2) 下記の場合は代金引換が利用できません。
   　　a.ご注文の商品がメーカー直送品の場合
   　　b.業者が代金引換サービスを提供していない地域
   　　c.大口、大量のご注文もしくは重量や大きさの都合上、代金引換が利用できない場合
   　　d.３０万円（税込）を超えるご注文の場合
   (3) 代引手数料は、商品の注文金額にかかわらず一律330円(税込)となります。
   
5. 代金先払い
   (1) 以下の場合には代金先払いか一旦注文をキャンセルして再度カード払いでご注文いただくかのどちらかとなります。
   　　a. ご注文の中にメーカー直送商品が含まれている場合
   　　b. 代金引換ができない場合（地域、購入金額、その他の理由）
   (2) 代金先払いの場合は、ご注文後、商品代金と送料等を含めた合計金額を、フォーレスト株式会社指定の銀行口座にお振込ください。銀行への振込が確認できた時点で正式なご注文とさせていただきます。一定期間振込の確認が取れない場合は注文は自動的にキャンセルとなります。
   (3) 上記に係らず、ココデカウが代金先払いでお願いする場合があります。
6. 領収書の発行について
   
   ＜クレジットカード・電子マネー決済によるお支払いの場合＞
   ご注文日の翌朝6時より、ウェブ画面から領収書(PDF)を発行できます。
   
   
   
   ＜代金引換の場合＞
   お届け日翌日より、ウェブ画面から領収書(PDF)を発行できます。
   お届け時に配送業者が発行する領収書もご利用いただけます。
   ※商品名の記載が必要な場合は、お客様ご自身でご記入いただくか、商品に同梱しております「納品書(兼領収書)」をご利用ください。(メーカー直送品には同梱されません)
   ※「代金先払い」のご注文分につきましては、ウェブ画面からは領収書が発行できません。ご希望のお客様は、お手数ですがお電話またはメールにてご依頼ください。
7. その他の注意事項
   (1) 支払い方法はココデカウの判断で変更する場合があります。
   (2) 支払い方法は、お客様が選択できる場合とココデカウが指定する場合があります。
   (3) １回の注文でお支払方法を併用することはできません。
   (4) ココデカウの判断で、代金先払い等支払い方法の変更をお願いする場合があります。
   (5) 設置・工事を伴う商品に係る工事内容・方法による追加の料金ならびに別途発生する費用（リサイクル料金等）は現金による支払いに限るものとします。

■ ご注文とお届けについて

1. 注文受付時間
   (1) ご注文は365日、２４時間送信いただけます。（サイトのメンテナンス時間は除く）
   (2) お客様からのご注文は月曜日から土曜日（平日）の毎日１７時を最後の締め時間として受け付けております。
   (3) １７時迄の注文はその日に出荷いたします。お客様へのお届け予定日は次項をご覧ください。
   (4) １７時以降、日曜、祝日のご注文は翌営業日の受付となります。
   (5) エリアによってお届け日が異なります。詳しくは次項を参照ください。
2. お届け地域区分　　（一部の地域ではお届け日が異なる場合があります。）
   

   地区＼エリア
   	翌日配送エリア	翌日、翌々日混在 配送エリア※２	翌々日配送エリア	中２日以上 配送エリア
   東北・ 北海道	福島	宮城、岩手、山形、秋田、青森	北海道※１	北海道
   関東	東京、神奈川、千葉、 埼玉、茨城、栃木、群馬	−	−	−
   北陸	新潟、富山、石川、福井	−	−	−
   中部	愛知、静岡、岐阜、長野、山梨	−	−	−
   近畿	滋賀、京都、三重、奈良、大阪、兵庫	和歌山	淡路島（兵庫）	−
   中国	−	−	山口、鳥取、岡山、広島、島根	−
   四国	−	−	愛媛、香川、徳島、高知	−
   九州・沖縄	−	−	福岡、佐賀、長崎、大分、熊本、宮崎、鹿児島	沖縄

   ECO便配送地域の最短お届け可能日 （東京２３区）
   ・ココデカウでは、東京２３区を中心に独自の「ECO便」にてダンボールを使わない折りたたみコンテナでの配送を行っております。このECO便配送地域のお届けは以下の通りで、ウェブサイト上から選択できます。
   ・なお、ECO便での配送地域及び送料は予告なく変更する場合がありますのでご了承ください。

   ご注文時刻	ご注文曜日
   	月〜金	土	日・祝日
   ０時〜１１時	注文当日 (夕方)	注文当日 (夕方)	注文日の翌日(*2) (夕方)
   １１時〜１７時	注文日の翌日(*1)	月曜日 ※他社運送便利用の場合は日曜日に配送可
   １７時〜２４時	注文日の翌日(*2) (夕方)	月曜日 (夕方)

   
   *1 翌日が祝日の場合は翌平日となります。（他社運送便利用の場合は日・祝日に配送可。）
   *2 翌日が祝日の場合は翌平日となります。
   
   
   

   ※1：北海道で翌々日にお届けできる主な地区
   	札幌市、函館市、小樽市、旭川市、室蘭市、釧路市、帯広市、北見市、苫小牧市、江別市、三笠市、千歳市、登別市、恵庭市、伊達市、北広島市、北斗市
   ※２：翌日、翌々日混在配送エリアで翌日にお届けできる地区は次のとおりです。
   	青森県	：青森市、弘前市、八戸市、十和田市、黒石市、つがる市、五所川原市、むつ市
   	岩手県	：盛岡市、奥州市、一関市、花巻市、二戸市、八幡平市、宮古市、北上市、遠野市、釜石市
   	秋田県	：秋田市、横手市、にかほ市、大仙市、大館市、能代市、北秋田市、由利本荘市、仙北市
   	宮城県	：仙台市、栗原市、石巻市、大崎市、気仙沼市、登米市、白石市、塩竃市、岩沼市
   	山形県	：山形市、酒田市、鶴岡市、米沢市、寒河江市、東根市、天童市、上山市、新庄市、南陽市、村上市、長井市、尾花沢市
   	和歌山県	：和歌山市、海南市、橋本市、有田市、岩出市、田辺市、御坊市
   	翌日、翌々日混在配送エリアの注文日時とお届け日は、翌日配送可能地区、翌々日配送地区のそれぞれのお届け日程表を参照ください。

3. お届けに関する注意事項
   (1) 配送日指定が該当画面できますが、配送日を指定された場合でも、ココデカウがその配送日を保証するものではありませんのでご注意ください。
   (2) その他以下のような場合、予定どおりに商品をお届けできない場合があります。
   
   a. ご注文の商品が欠品している場合
   (欠品している場合は、品切れ商品が入荷次第の出荷となり、お届け日選択画面には入荷予定日以降の日付が表示される旨の「品切れのご案内」がショッピングカート内に表示されます。　なお、同時に他のお客さまが同一商品を購入した場合等、ご注文後に品切れが判明することがあります。その場合はメールにて、その旨ご案内いたします。)
   b. 一部の地域については、配送業者の都合で土、日、祝日のお届けができません。
   c. 年末年始やお盆期間は上記と異なるスケジュールとなる場合がありますのでご注意ください。
   d. メーカー直送商品は、配送便の都合の為、土曜、日曜、祝日のお届けができないものがあります。
   e. 地域・交通事情、天候などの事情により、予定とおりにお届けできない場合があります。
   f. お客様のオーダーに間違いや不備があった場合等、すぐに出荷ができない場合があります。
   g. 商品の届先住所が登録どおりであっても、利用者の屋号、会社名などを建物の外観や表札から確認できない場合は商品をお届けできない場合があります。
   (3) 配送状況が「配送状況の確認画面」から確認できます。
   (4) ご登録住所に（補足）「不在時宅配BOXへ」を選択された場合、お客様からの受領確認ができない場合でも宅配BOXへお届けいたします。その場合、お届け商品の紛失に対する責任は負いかねますのでご了承ください。
   
4. 時間帯指定配送
   ココデカウではお届け先、運送便の選択画面上で時間帯指定配送を無料で承っておりますが、下記のような注意点があります。
   (1)佐川急便は、個人宅のみ時間帯配送を行っており、宛先に株式会社、有限会社、組織名、団体名、店舗名等が入っている届先への時間帯指定は受付ておりませんのでご注意ください。
   (2)ヤマト便は、個人、法人、店舗に係らず時間帯配送を受付けております。
   (3)ココデカウＥＣＯ便（東京23区限定）をご利用された場合、下記時間帯にて配送時間の指定を承っております。
   

   指定できる時間帯

   ・ 8時〜12時 ・14時〜18時

   注意(1)：

   配送希望日時に指定して出荷致しますが道路や天候の事情、配送会社の都合によりご希望に添えない場合があります。
   注意(2)：

   年末年始。お盆休み、お中元、お歳暮等の繁忙期や道路事情により、配達時間が前後する場合があります。
   注意(3)：

   沖縄及び離島。一部エリアでは時間帯指定をご利用いただけません。
5. 商品の受取拒否について
   (1) ご注文いただいた商品が、会員情報としてご登録の「商品お届け先」に配送されたにもかかわらず、会員が当該商品の受領に応じない場合、またはその他会員の都合でお届け先での引渡しができない場合には、配送センターにて7日間を限度として商品の保管をいたしますが、この場合、商品保管料を申し受けることができるものとします。
   (2) 会員が前項の期間内に商品を引き取らない場合は、会員による注文の解約とみなします。この場合、ココデカウは当該商品の引渡義務を免れるとともに、前項の保管料のほかに会員から違約金として商品等相当額を申し受けることができるものとします。
6. 商品のお引渡し
   (1) 商品のお引渡しは、登録がなされた会員の商品お届け先住所に商品を配送した時点、または、設置・工事の完了を確認いただいた時点で完了するものとします。
   (2) 登録がなされた会員のお届け先住所以外の場所でのお引き渡しはできません。
   (3) 指定住所以外で商品をお引渡しをしなければならない時や、屋号・会社名が確認できない場合等に、代理人に商品をお渡しする時その他、ココデカウが必要と認める時には、免許証やパスポート等の提示及び住所・氏名・登録番号を控えさせていただく事により受取人の身分確認を行う場合があります。身分確認ができない場合には、商品のお引渡しができませんのでご注意ください。

■ 注文のキャンセルについて

1. ココデカウでは、注文するボタンをクリックすると、直ちに出荷処理作業に入りますので、注文するボタンクリック後から一定時間以内（下表参照）にサイト上の注文のキャンセル画面から手続きを行った場合を除き、注文のキャンセル（取消し）はできません。
2. キャンセルは注文単位となり、商品単位ではできません。
3. キャンセル可能な時間帯について
   
   ■当日配送(注文当日のお届け)の場合　　※東京23区のサービス
   ご注文時間帯
   
   
   ■翌日以降配送の場合
   ご注文時間帯
   
   

■ 返品について

1. 返品期間　：　出荷日から60日間
   商品自体の不良や不具合の場合は１年間返品をお受けします。
2. 返品手数料
   (1) お客様の都合による返品･･･1箱につき770円(税込)
   (2) 商品の不良、不具合、出荷ミス等、当社に起因する理由の場合･･･当社負担
3. 返品方法
   (1)ココデカウのサイト内の「返品手続き」のページから必要事項を送信ください。弊社指定の業者が引き取りに伺います。 （着払いでの返品はお手続きできない場合がありますのでご注意ください。）
   
   スマートフォンでご利用のお客様へ

   現在、スマートフォン版画面では、返品手続きに対応していません。お手数ですが、以下の何れかの方法でお申込みください。
   

   a. 画面最下部のＰＣ版画面へ切り替え後、返品依頼画面よりお申込み。
   b. 弊社コールセンター(TEL:0120-40-4016)へお申込み。
   注意：但し、離島や一部地域のお客様で業者の引き取りができない場合は、着払いでの返送をお願いする場合があります。
4. 返品や交換をお受けできない商品
   (1) 一度ご使用になられた商品・開封された商品
   
   例えば、ソフトウェアライセンス、音楽・映像・パソコンソフト類、開封された
   ガーゼ、マスク、手袋、カット綿、テープ、シーツ等の衛生用品、生理用品、
   おむつ等
   (2) 書籍・雑誌・OA機器・電化製品・ワークウェア
   (3) お客様都合で汚れや破損が生じた商品
   (4) 食品、飲料他賞味期限・消費期限・使用期限等のある商品
   (5) お客様都合による大口（大量）のご注文商品
   (6) 当社の定める返品期限を超過した商品
   (7) 返品不可指定する商品
   (8) リース契約等をご利用された商品
   
   (9) サイズオーダー商品、専用オーダー商品、メーカーまたは販売代理店・卸売業者等から直送した商品（直送品）
   
   (10) 医薬品
   (11) アウトレット商品、訳あり商品、処分品等、特別に安価で販売した商品
   (12) お客様のご要望にしたがって、お取り寄せした商品（お取り寄せ商品）
   (13) 設置・工事を伴う商品のうち、当社の取引先への発注処理が完了した商品
   (14) その他当社が指定する商品
   
   a.上記各項目に該当する商品のうち、不良品であることが明らかな場合は別途対応いたします。

   b.家具等については、お客様の都合による返品であっても、返品（引き取り）に要する送料、作業費他、実際に発生した費用（実費）の全額をお客様が負担される場合に限り、返品を受付いたします。

   c.商品の画像と実際の商品では色調等に若干の違いがある場合がありますが、そのことを理由に返品・交換を承ることはできません。
5. 返金方法
   
   (1)カード決済後に返品が発生した場合には、返品時期とカード会社の締日によって、当月ご利用金額からの相殺ではなく、カード会社にて一旦引き落しとなり、翌月以降に相殺となります。
   (2)代引きでのお届けの場合は、返品される商品がフォーレストに到着し、商品の入金確認後、お客様指定の口座に振込いたします。
   注意：返品によって割引クーポンの使用条件を満たさなくなった場合は、自動的に割引クーポンの利用も取り消しとなります。
   (3)電子マネー決済の場合、返品される商品がフォーレストに到着した後に、同一の電子マネー決済にてご返金いたします。ただし、ご返金方法が決済者本人名義の預金口座振込みとなる場合がございます。予めご了承ください。
6. 修理について
   お買い上げ商品の修理についてはメーカーにお問合せください。
   保証書が添付されている商品は出荷時に、小売店名、購入日等を省略しております。同封されております納品書と一緒に提出していただければ、メーカーが定めた保証が受けられますので大切に保管ください。また、保証書への捺印が必要な場合は、お問合せください。

■ ポイントについて

1. ポイントの付与
   ご注文金額（税抜）に対して、一律「ポイント率0.5％」の「ココデカウポイント」（以下「ポイント」といいます）」を付与いたします。なお、キャンペーン等で特別なポイントを付与したり、付与率を変更したりする場合がございます。
   ※ポイントは登録されたログインIDに対して付与されます。
   
2. ポイントの利用
   (1) ポイントは、注文商品の「発送日の翌日」以降ご利用可能となります。
   ※発送日について
   日曜、祝日及び平日の17時以降のご注文は、翌営業日が発送日となります。また、最短お届け日より、遅い日を受取日に指定されたご注文の場合は、発送日も遅れる場合があります。
   （直送品又はお取寄せ品の発送日の目安は、お届日の1〜3日前となります。）
   (2) ポイントは、商品代金をお支払いの際に、1ポイント＝1円としてお値引きにご利用いただけます。（レジ画面でポイントのご利用をご指定ください）
   ※ポイントは、送料や代引手数料のお支払いにはご利用できません。予めご了承ください。
   ※ポイント残高は「ポイント残高確認」画面よりご確認いただけます。なお、ご注文で獲得したポイントは注文商品の「発送日の翌日」に加算されます。
   ※ポイントはココデカウサイトのみでご利用いただけます。当社が運営する他サイトではご利用いただけません。
   
3. ポイントの有効期限
   ポイントの有効期限は、ご利用可能日から1年間（発生月の翌年同月末日）です。
   発生の古いポイントから順に期限切れ（失効）となります。
   ※期限切れ予定ポイントは「ポイント残高確認」画面よりご確認いただけます。
   
4. その他サービスとの併用
   ポイントは以下のサービスと併用してお使いいただけます。
   (1)割引クーポン
   (2)エディオンポイント（エディオン会員様のみ）
   

■ 割引クーポン

1. キャンペーン等で、ココデカウ専用の割引クーポンを発行することがあります。 （発行対象、時期、金額、その他クーポン利用に関する条件等は別途発行の際に、お客様個別にご連絡致します。）
2. 割引クーポンが発行されたお客様は、画面上に割引クーポンがある旨が表示されます。
3. 返品や注文の取消しにより、割引クーポンの使用条件を満たさなくなった場合は、割引クーポンの利用も取消しとなります。
4. 割引クーポンは商品代金のお支払いにご利用いただけます。
   送料や代引手数料のお支払いにはご利用できません。予めご了承ください。

■ 消費税

1. 伝票単位で税率ごとに区分して算出した税込合計額を同税率を基に割戻し計算した後に端数処理（切捨て）を行います。なお、一つの伝票に「標準税率」と「軽減税率」が混在する場合は、税率ごとに端数処理（切捨て）を行います。
2. 消費税法の改正又は当社の都合により端数処理の方法を変更する場合があります。また、消費税法の改正による税率変更および経過措置等がある場合、適法に新税率等を適用するものとします。
3. クーポン利用等による値引き明細の消費税率は、値引きの対象となった商品の消費税率を適用いたします。
4. 異なる税率の商品を含むご注文に対してのクーポン利用等による値引きは、標準税率の商品から優先して値引きをいたします。値引き金額が標準税率の商品の総額を上回る場合、その差額は、軽減税率の商品から値引きをいたします。

■ 環境対応

1. グリーン商品や環境に優しい商品の充実に努めております。
2. グリーン商品については、商品検索画面から対象商品が検索できます。

■ オフィス家具について

1. 商品価格
   組立設置サービス付家具の価格には、組立・設置料が含まれています。
2. ご注文
   
   (1)ご注文受付時間：月曜〜金曜　17時まで。
   17時以降のご注文、および土、日、祝日のご注文は翌平日の受付となります。また、お盆、年末年始、GW期間のご注文は、期間終了後の平日受付となります。
   (2)ご注文前に必ず以下のことをご確認ください。

   １.商品サイズと商品を組立て・設置するスペースが充分であるかの確認。　組立て設置商品以外の家具に移動等はできませんのでご注意ください。

   ２.エレベーターや階段等の搬入経路に充分なスペースが確保できるかどうかご確認ください。
   (3)組立設置サービス付家具をご注文の際、ご注文手続き画面（お届け日の指定）で家具等の搬入に関する情報欄にお届け先階数、エレベーター（搬入した商品を乗せることができる）の有無を入力ください。通路や入り口が狭く搬入しづらい等の特記事項がある場合、その他依頼事項欄に寸法とともにご記入ください。
   (4)在庫確認・お届け日確定後、ご登録メールアドレスにお届け確定日と注文内容を記載したメールを送信いたしますので必ずご確認ください。
3. 変更・訂正・キャンセル
   
   (1)ウェブサイトからのキャンセル
   最終注文クリック後から60分以内であればサイト上の注文のキャンセル画面からキャンセル手続が行えます。

   ０時〜１６時 １６時〜１７時 １７時〜２４時 ご注文後６０分以内は キャンセルができます キャンセルは お受けできません ご注文後６０分以内は キャンセルができます

   (2)メール、お電話での変更・訂正・キャンセル
   お届け日の前々日（土、日、祝日を除く）の正午までにご連絡ください。
   mail：support@cocodecow.com
   tel：０１２０−４０−４０１６　（月〜金曜9時〜18時）
   IP電話からは 048-610-3232 へ
   (通話料はお客様負担となります)
   
   (3)キャンセルについての注意事項
   １.上記以降の変更・訂正・キャンセルは承れませんのでご注意ください。
   ２.夏季・年末年始・ＧＷ休業期間はキャンセルをお受けできない時間帯が発生します。
   ３.キャンセルは注文単位となり、商品単位ではできません。
4. お届け
   土曜、日祝日を除く平日の１７時までのご注文は最短４営業日後のお届けとなります。一部の商品は、納期が最短５営業日から７営業日程度かかりますのでご注意ください。
   ※メーカー欠品の場合は翌営業日までにご連絡いたします。
   (1)納期４営業日商品のお届け日程表
   (2)お届けに関する注意事項
   
   １.お届け日にお客様のご都合で配送できなかった場合の再配送につきましては実費配送料をご負担いただきますのでご了承ください。
   ２.組み立て設置家具のお届けの時間帯は、平日の９時から１７時となります。
   ３.北海道エリアのお客様へ
   北海道は下記エリアに限りご注文から最短６営業日後にお届けいたします。
   札幌市、小樽市、室蘭市、苫小牧市、江別市、千歳市、登別市、恵庭市、伊達市、北広島市、石狩市、岩見沢市、白老郡白老町、旭川市、茅部郡、 亀田郡、空知郡奈井江町、士別市、上川郡（愛別町・上川町・下川町・新得町・清水町除く）、深川市、滝川市、函館市、留萌市、檜山郡江差町、 名寄市、砂川市、松前郡松前町、山越郡、北見市、網走市、紋別市、北斗市、二海郡
   ※上記以外のエリアについては、６営業日後以降のお届けとなる場合や別途配送費用をご負担いただく場合がございます。該当する場合は事前にご連絡いたします。
   ４.通常事務用品の翌日配送エリア以外の地域、北海道、沖縄、離島、一部の地域は、お届け予定日やお届け指定日に配送できない場合があります。
   ５.山間部や一部の陸路では配達できない地域は、別途配送費をご負担いただく場合や、お届けができない場合があります。
   (3)希望日配送サービス
   
   ご注文の際、ご注文手続き画面（お届け日の指定）で、お届け日を指定できます。お届け日の案内が届いた場合はそちらでお届け日をご確認ください。
   （通常お届け日以降の平日をご指定いただけます。土、日、祝日、年末年始、お盆、GW期間は指定できません。）
5. 送料
   北海道、沖縄県、離島等の一部地域では別途送料をご負担いただく場合があります。エレベーターの使用ができない場合や特殊な条件が伴う納品、大量のご注文は、別途搬入費用をご負担いただく場合があります。
6. 返品
   
   (1)お客さまのご都合による返品はお受けできません。
   (2)やむを得ない場合はお問い合わせください。ただし、有償となりますのであらかじめご了承ください。
   (3)開梱、開封されたお客様組立て家具の返品は承れません。

■ 釣り具について

1. ご注文
   ご注文いただいてから代理店またはメーカーより「お取り寄せ」にて販売いたします。
   発送までの目安は各商品ページをご確認ください。
   また、お取り寄せ時に代理店またはメーカーの都合により、在庫が無い場合や長期欠品などの理由で入荷の目処が立たないときは、ご注文をキャンセルとさせていただくことがございます。
2. キャンセル・返品・交換
   商品の特性上、お客様都合によるご注文のキャンセル、商品の返品・交換は承っておりません。
   ご購入の際は、商品の色・サイズ・型式等にお間違いがないか、お確かめのうえご注文くださいますようお願いいたします。
   なお、到着した商品に破損があった場合は、商品到着後2週間以内に当社までご連絡ください。その場合は、返品・交換等対応させていただきます。ただし、返品・交換商品の手配ができないときは、ご返金とさせていただきます。
   
3. お届け
   「運送便限定商品」のマークが表示されている大型の商品については、当社が指定する運送便でお届けいたします。なお、こちらは沖縄県、一部山間部・離島地域へのお届けを承ることができない商品となります。
4. 送料
   北海道、沖縄県、離島等の一部地域では別途送料をご負担いただく場合があります。
5. 修理
   ご購入後の竿・リール・魚群探知機の修理につきましては、大変おそれいりますが、お近くの釣具店へご依頼ください。

■ おもちゃについて

1. ご注文
   
   (1)ご注文いただいてから代理店またはメーカーより「お取り寄せ」にて販売する商品があります。発送までの目安は各商品ページをご確認ください。
   (2)お取り寄せ時に代理店またはメーカーの都合により、在庫が無い場合や長期にわたり納期が確定できない場合は、やむを得ずご注文をキャンセルさせていただくことがあります。
2. キャンセル・返品・交換
   
   (1)商品の特性上、お客様都合によるご注文のキャンセル、商品の返品・交換は承っておりません。ご購入の際は、商品の色、サイズなどお間違いがないか、確認のうえご注文ください。
   (2)商品本体の破損・初期不良等の場合は、商品到着後2週間以内に当社までご連絡ください。その際、破損・初期不良等について弊社で判断できないときは、メーカーの判断基準に従い、商品の返品・交換等の対応をさせていただきます。なお、交換商品の手配ができないときは、商品代金等をご返金させていただきます。
   (3)外箱、パッケージ等の擦れやへこみは初期不良ではありません。商品自体の不良が無い場合は、商品の返品・交換のお申し出を承ることはできません。
   (4)メーカーでは、出荷前にランダムで商品の開封検品を行うことがあります。その際に一度、箱に貼られたテープを切り、改めて貼り直すため、テープが2重になる場合がありますが、開梱品・再生品ではありませんのでご了承ください。なお、そのことを理由に返品・交換を承ることはできません。
3. お届け
   「運送便限定商品」のマークが表示されている大型の商品については、当社が指定する運送便でお届けいたします。なお、こちらは沖縄県、一部山間部・離島地域へのお届けを承ることができない商品となります。
4. ギフト対応
   ギフト用のラッピング、のし掛け、メッセージカード同梱等のサービスは承っておりません。ご了承ください。

■ 自転車について

1. ご注文
   
   (1)ご注文いただいてからメーカーより「直送」にて販売いたします。発送までの目安は各商品ページをご確認ください。
   (2)メーカーの都合により、在庫が無い場合や長期にわたり納期が確定できない場合は、やむを得ずご注文をキャンセルさせていただくことがあります。
2. キャンセル・返品・交換
   
   (1)商品の特性上、お客様都合によるご注文のキャンセル、商品の返品・交換は承っておりません。ご購入の際は、商品の色、サイズなどお間違いがないか、確認のうえご注文ください。
   (2)商品本体の破損・初期不良等の場合は、商品到着後7日以内（未使用商品）に当社までご連絡ください。その際、破損・初期不良等について、メーカーの判断基準に従い、商品の返品・交換等の対応をさせていただきます。
   (3)送付中の傷や凹みなどにつきましては保証の対象外となります。商品自体の不良が無い場合は、商品の返品・交換のお申し出を承ることはできません。
3. お届け
   
   (1)商品のお届けは、原則、軒先（玄関先）渡しとなります。階上・階下への配送や、エレベーターがない場合、段差がある場合など、お届け場所の状況によっては、1階の玄関先にてお渡しいたします。
   (2)「福岡県福岡市内」のみメーカー自社便でのお届けとなります。お届け日のご相談で、メーカーからお客様へ直接お電話する場合がございます。また、メーカー自社便の場合、駐輪場やロビーでのお渡しとなります。
   (3)北海道、沖縄、離島へのお届けにつきましては、別途、中継料などの送料がかかる場合、もしくはお届けができず、ご注文を承れない場合がございます。

■ エアコンについて

1. ご注文
   
   (1)ご注文いただいてから代理店またはメーカーより「お取り寄せ」にて販売いたします。
   (2)商品ごとに配送方法や配送エリア、取付工事有無が異なります。配送方法や配送エリア、取付工事有無が異なるエアコンは一緒にご注文いただけません。
   (3)一部のエアコンは、他の一般商品と一緒にご注文いただくことができません。
   (4)一部の大型商品につきましては、ご注文受付後3日以内に、専門スタッフよりお電話にてお届け日のご希望を確認させていただきます。
2. 取付工事
   
   (1)商品名に【標準工事付】と記載があるエアコンが対象です。取付工事には、当社提携業者がお伺いいたします。
   (2)ご注文後3日以内に、当社または当社提携業者より訪問日や設置環境を確認するため、お打ち合わせのお電話をいたします。なお、各商品ページに掲載の日程は目安のため、訪問日はお打合せの際に確定するものとします。
3. キャンセル・返品・交換
   
   (1)商品の特性上、お客様都合によるご注文のキャンセル、商品の返品・交換は承っておりません。商品サイズや設置環境による取付条件などをご確認のうえ、ご注文ください。
   (2)商品本体の破損・初期不良や、取付工事による不具合等の場合は、当社専用窓口までご連絡ください。
   ■エアコンについてのお問合せ
   電話番号：048-227-3067　メールアドレス：uketsuke@forest.co.jp
   営業時間：月〜土曜 9:00〜18:00（年末年始を除く）
4. 追加費用
   
   商品代金に含まれる標準取付工事の範囲外の工事を行う場合や、設置環境や工事内容によって、別途、追加費用が発生する場合がございます。追加費用は、当日お伺いしたスタッフに現金でお支払いください。
   「エアコン取付工事追加費用一覧」はこちら
5. リサイクル
   
   (1)エアコンは「家電リサイクル法」の対象品目です。エアコンをお買い替えの際は、古いエアコンの取り外し工事とリサイクルが必要になります。リサイクルをご希望される場合は、家電リサイクル券の発行と引取り業務を承ります。

   【配送のみ・工事無し】の場合：リサイクルをご希望の旨を、当社専用窓口までご連絡ください。

   【標準工事付】の場合　　　　：当社または当社提携業者との電話連絡の際にお申し出ください。
   (2)リサイクルを行う場合、「リサイクル料金」と「収集運搬料金」をお客様にご負担いただきます。リサイクルに関する費用は、当日お伺いしたスタッフに現金でお支払いください。

■ 家電リサイクル法について

1. リサイクル法の対象となる家庭電化製品
   
   リサイクル法の対象製品は、テレビ、エアコン、洗濯機・衣類乾燥機、冷蔵庫・冷凍庫の４品目となります。
   ※事業所等で使用されているものであっても、対象製品であれば家電リサイクル法の対象となります。
   ※業務用機器（メーカー等から「業務用機器」として発売されている製品）であれば、ご家庭で使用されているものであっても家電リサイクル法の対象外となります。
2. リサイクル料金及び回収時の収集運搬料金
   
   (1)それぞれの対象製品・メーカー・サイズから決められたリサイクル料金及び収集運搬料金（以下「諸費用」といいます。）をお客様にご負担いただきます。
   (2)リサイクル料金及び収集運搬料金の目安は以下のとおりとなります。
   詳細は （財）家電製品協会　家電リサイクル券センターのホームページをご確認ください。

   リサイクル品目・サイズ リサイクル料金 収集運搬料金 液晶テレビ（15インチ以下） 1,700円（税抜）／1,870円（税込） 3,980円（税抜） 4,378円（税込） 液晶テレビ（16インチ以上） 2,700円（税抜）／2,970円（税込） 洗濯機・衣類乾燥機 2,300円（税抜）／2,530円（税込） 冷蔵庫（170リットル以下） 3,400円（税抜）／3,740円（税込） 冷蔵庫（171リットル以上） 4,300円（税抜）／4,730円（税込） エアコン 　 900円（税抜）／　990円（税込）

   ※ 対象製品・リサイクル料金に関する詳細は、以下のホームページよりご確認ください。

   （財）家電製品協会　家電リサイクル券センターのホームページ

   (3)諸費用のお支払いについて
   ・リサイクルに関する諸費用は、当日お伺いしたスタッフに「現金」でお支払いください。
   現金以外その他の決済方法はお受けできません。
   ・リサイクル回収料金は、当日の回収の際に現品を確認のうえ確定させていただきます。
   ・家電リサイクル券（排出者様控え）は「領収証」として公的に認められております。
   別途領収証の発行はできかねますことをあらかじめご了承ください。
3. リサイクル製品の回収依頼について
   リサイクル製品の回収を希望される場合は、当社専用窓口までご連絡ください。
   ■専用窓口
   　電話番号：048-227-3067
   　営業時間：月〜金曜9:00〜19:00
   　　　　　　　　土曜9:00〜18:00（日祝日、年末年始を除く）
   
4. リサイクル製品回収の流れについて
   
   (1)受付が完了次第、当社より回収受付完了通知をお電話にてご連絡させていただきます。
   順次受付となりますため、翌営業日以降の通知となる場合がございます。
   (2)受付完了通知のご案内から３営業日以内に、回収業者よりお客様へお電話にてリサイクル製品の回収日程の確認とご連絡をさせていただきます。
   (3)回収日までに、お客様にて電源などの配線を抜いていただき、引渡しのご準備をお願いいたします。
   (4)回収日に回収業者がお伺いいたします。（諸事情により回収日の変更をお願いする場合があります。あらかじめご了承ください。）
   (5)回収時に諸費用のご請求額を現金にてお支払いください。
5. その他注意事項
   
   (1)冷蔵庫・冷凍庫につきましては、回収日までに庫内を必ず空にしておいてください。
   (2)エアコンの室内機・室外機は、取り外された状態にしておいてください。
   (3)当社、回収業者による取り外し作業は承っておりません。
   (4)離島などの一部遠方地域では、回収できない地域がございます。詳しくは、当社家電リサイクルについてのお問合せまで、お電話にてご確認ください。
   (5)回収手配後のキャンセルにつきましては、キャンセル料をご請求させていただく場合がございます。
   ■家電リサイクルについてのお問合せ
   　電話番号：048-227-3067
   　営業時間：月〜金曜9:00〜19:00
   　　　　　　　　土曜9:00〜18:00（日祝日、年末年始を除く）
   
6. よくあるご質問
   
   Q１. 領収証は発行可能でしょうか。
   A１. 家電リサイクル券の「排出者（控え）」を領収証としてご利用ください。
   Q２. 請求書は発行可能でしょうか
   A２. 請求書は発行いたしておりません。
   家電リサイクル券の「排出者（控え）」をご利用ください。
   Q３. 支払方法は現金以外でも可能ですか。
   A３. 回収ドライバーが、その場でご請求額を回収するため、現金以外での決済はいたしかねます。

■ ギフト指定について

1. 納品書と荷札に、贈り主（ご注文者様）が印字されます。
2. 納品書金額欄の印字有無を指定できます。なお、「印字しない」を選択された場合、支払方法やクーポン割引き等に関する情報も印字されません。
3. 納品書に印字するメッセージを指定できます。（任意指定）

■ お問合せについて

1. 問合せ先
   (1) オンラインショップ( www.cocodecow.com )内のお問合せ画面
   (2) メール　　support@cocodecow.com
   (3) 電話　0120-40-4016
   IP電話からは 048-610-3232 へ
   (通話料はお客様負担となります)
   

   電話受付時間：月曜日〜土曜日　9:00〜18:00
   （日祝日、年末年始はお休み）
   ※お客様からのお電話は、正確にご回答するために、通話内容を録音させていただくことがあります。

■ メンテナンスによるサービスの中止