ココデカウ −サポート&ヘルプ−
    ココデカウはフォーレスト株式会社により運営されております。
    ココデカウご利用に当たっては、会員規約と同時にサポート&ヘルプ内もしくは当該商品の詳細画面又は関係する画面等に記載されているサービスの内容や注意事項等が適用されます。

■ 取扱商品、サービス、価格、仕様 について

  1. ココデカウの取扱商品やサービスの価格や仕様等については、予告なく変更され、もしくは商品またはサービスの取り扱いが中止される場合があります。ココデカウのサイト上に表示されている価格やサービスが最新のものとなります。
  2. ココデカウの取り扱い商品の中には、数量限定、販売期間限定、又はそれらの組み合わせ等限定条件が付いている場合があります。限定条件は対象商品画面他に表示されていますのでご注意下さい。
  3. ココデカウでは当社基準による複数の条件を設けております。その条件に基づいて、ショッピングカート等の画面にエラーメッセージを表示し、ご注文に制限をかける場合がございます。条件設定に関するお問合せにはお答えができかねます。あらかじめご了承ください。

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■ 送料について

  1. ご注文商品とお届け先の地域により、送料無料の基準と送料が異なります。

  2. ※佐川急便でお届けの場合、運送便変更送料110円(税込)が別途発生します。

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■ メール便のご利用について

少量のご注文の際は、メール便をご利用いただけます。
・全国一律送料220円(税込)。宅配便よりお得です。
・お届けはポスト投函。受け取りの手間もかかりません。
  1. ご利用方法
    合わせ買い商品のご注文が、梱包サイズ:31.2×22.8×2.5cm以内で重さ1kg以内に
    収まる場合のみ、ご利用いただけます。
    ※ご利用可能な場合は、カート内「運送便を選択してください」にメール便(ネコポス)が
    表示されます。
  2. ご利用上のご注意
    a.以下の場合、梱包サイズを超えていなくてもメール便はご指定いただけません。
     (カート内「運送便を選択してください」に、メール便は表示されません)
      ・無料配送商品と同時にご注文の場合。
      ・代金引換によるお支払いをご選択いただいている場合。
    b.メール便でのお届けをご指定の場合、お支払い方法はクレジットカード・電子マネー残高払い・代金先払いによる支払いのみとなります。
  3. 送料について
    送料は全国一律220円(税込)となります。
    ※東北、関東、北陸、中部、近畿、中国へのお届けの場合、3,300円(税込)以上で送料無料となります。
    ※北海道、四国、九州へのお届けの場合、3,850円(税込)以上で送料無料となります。
    ※沖縄へのお届けの場合のみ、ご注文金額に関わらず送料がかかります。

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■ お支払いについて

  1. お支払い方法
    お支払い方法は、クレジットカード・電子マネー残高払い・代金引換・代金先払いからお選びいただけます。
  2. クレジットカードによるお支払い
    (1) 各クレジットカード会員契約に基づき、お客様のご指定の口座より自動的にご利用代金を引き落とす方法です。ご注文の際に、カード会社・カード番号・有効期限を確認させていただきます。
    (2) クレジットカードの不正利用を防ぐ為に、以下の各号にご同意の上でクレジットカードをご利用下さい。
    a. 会員登録時に届出た情報や商品購入時に届出もしくは送信されたお客様に関する情報を、契約のカード会社(カード発行会社を含む)に提供する事があります。
    b. オンラインショップが契約のカード会社に提供したお客様に関する情報を、契約のカード会社が保有するお客様に関する情報との照合を実施し、その結果をオンラインショップに回答する事があります。
    (3) カード情報について
    入力されたカード情報は暗号化してカード会社とデータ通信を行い、その情報は、カード会社へ売上データを送信する目的以外に使用致しません。
    (4) ご利用できるカードについて
    VISA / MasterCard / JCB / AMERICAN EXPRESS / DINERS
    a. カード名義ご本人様のみご利用となります。
    b. カード会社からの認証が取れない場合はご利用できません。
    c. ご入力内容に不備のある場合や、カード会社より取引不可との連絡があった場合は、当社よりお電話を差し上げます。お電話が通じない場合は、一旦出荷を保留とさせて頂きます。
    d. 支払回数はすべて1回払いのみとなります。
    e. カード決済後に返品が発生した場合には、返品時期とカード会社の締日によって、当月ご利用金額からの相殺ではなく、カード会社にて一旦引き落しとなり、翌月以降に相殺等が行われる場合があります。
  3. 電子マネー残高払いによるお支払い
    (1) PayPay残高払い
    (ア) PayPayとはPayPay株式会社が提供するプリペイド式電子マネー決済サービスです。
    PayPayのチャージ残高よりお支払いいただけます。残高不足の場合はご利用いただけません。
    a. PayPayのご利用方法
    https://paypay.ne.jp/guide/net-service/
    b.PayPayのよくある質問
    https://paypay.ne.jp/help/
    c.PayPayの利用規約
    https://about.paypay.ne.jp/docs/terms/paypay-consumer-terms/
    【PayPayに関する問合せ(PayPayカスタマーサポート)】
    電話番号:0120-990-634
    窓口時間:24時間受付/土・日・祝日を含む365日
    (イ) ご注文を完了した時点で、PayPay残高からの引き落としが完了いたします。
    なお、キャンセル可能時間内にキャンセルをした場合、キャンセル当日にPayPay上で返金されます。
    ただし、ご返金方法が決済者ご本人名義の預金口座振込みとなる場合がございます。
    予めご了承ください。
    (ウ) 下記の場合はPayPay残高払いが利用できません。
    a.ご注文の商品にメーカー直送品、酒類商品を含む場合
    b.お届け先のご住所が離島(沖縄)の場合
    (エ) キャンセルや返品によるPayPayボーナスの失効については、当社では補償できかねます。
    予めご了承ください。
  4. 代金引換によるお支払い
    (1) 商品納品時に配送業者に商品代金と送料等が発生した場合はそれらを含めた合計金額を商品と引き替えに配送ドライバーにお支払いください。また、代金引換のお支払いは、「現金のみ」となります。カード、電子マネーはご利用になれませんのでご注意下さい。(配送業者の領収書が発行されます。)
    (2) 下記の場合は代金引換が利用できません。
      a.ご注文の商品がメーカー直送品の場合
      b.業者が代金引換サービスを提供していない地域
      c.大口、大量のご注文もしくは重量や大きさの都合上、代金引換が利用できない場合
      d.30万円(税込)を超えるご注文の場合
    (3) 代引手数料は、商品の注文金額及び送料の有無にかかわらず330円(税込)となります。
  5. 代金先払い
    (1) 以下の場合には代金先払いか一旦注文をキャンセルして再度カード払いでご注文頂くかのどちらかとなります。
      a. ご注文の中にメーカー直送商品が含まれている場合
      b. 代金引換ができない場合(地域、購入金額、その他の理由)
    (2) 代金先払いの場合は、ご注文後、商品代金と送料等を含めた合計金額を、フォーレスト株式会社指定の銀行口座にお振込下さい。銀行への振込が確認できた時点で正式なご注文とさせて頂きます。一定期間振込の確認が取れない場合は注文は自動的にキャンセルとなります。
    (3) 上記に係らず、ココデカウが代金先払いでお願いする場合があります。
  6. 領収書の発行について
    クレジットカードの場合はクレジットカードのご利用明細、代金引換の場合は配送業者が発行する領収書をご利用ください。なお、電子マネー残高払い、代金先払い、現金による支払いの場合はココデカウより領収書を発行いたします。ココデカウからは、納品書(兼領収書)を商品と一緒にお届けします。
    また、ココデカウのサイトから領収書の印刷ができますのでご利用ください。

    ※クレジットカード払いで酒類商品を含むご注文をされた場合、ウェブ画面からは領収書
     が発行できません。
     ご希望のお客様は、お手数ですが、お電話またはメールにてご依頼ください。
     なお、領収書は酒類商品の販売元である「フォーレスト酒販株式会社」名義で発行いたします。

  7. その他の注意事項
    (1) 支払い方法はココデカウの判断で変更する場合があります。
    (2) 支払い方法は、お客様が選択できる場合とココデカウが指定する場合があります。
    (3) 1回の注文でお支払方法を併用することはできません。
    (4) ココデカウの判断で、代金先払い等支払い方法の変更をお願いする場合があります。
    (5) 設置・工事を伴う商品に係る工事内容・方法による追加の料金ならびに別途発生する費用(リサイクル料金等)は現金による支払いに限るものとします。

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■ ご注文とお届けについて

  1. 注文受付時間
    (1) ご注文は365日、24時間送信いただけます。(サイトのメンテナンス時間は除く)
    (2) お客様からのご注文は月曜日から土曜日(平日)の毎日18時を最後の締め時間として受け付けております。
    (3) 18時迄の注文はその日に出荷いたします。お客様へのお届け予定日は次項をご覧下さい。
    (4) 18時以降、日曜、祝日のご注文は翌営業日の受付となります。
    (5) エリアによってお届け日が異なります。詳しくは次項を参照下さい。
  2. お届け地域区分  (一部の地域ではお届け日が異なる場合があります。)
    地区\エリア
    翌日配送エリア 翌日、翌々日混在
    配送エリア※2
    翌々日配送エリア 中2日以上
    配送エリア
    東北・
    北海道
    福島 宮城、岩手、山形、
    秋田、青森
    北海道※1 北海道
    関東 東京、神奈川、千葉、
    埼玉、茨城、栃木、群馬
    北陸 新潟、富山、石川、福井
    中部 愛知、静岡、岐阜、長野、
    山梨
    近畿 滋賀、京都、三重、奈良、
    大阪、兵庫
    和歌山 淡路島(兵庫)
    中国 鳥取、岡山、広島、
    島根
    山口
    四国 愛媛、香川、徳島、
    高知
    九州・沖縄 福岡、佐賀、長崎、大分、
    熊本、宮崎、鹿児島
    沖縄

    ECO便配送地域の最短お届け可能日 (東京23区)
    ・ココデカウでは、東京23区を中心に独自の「ECO便」にてダンボールを使わない折りたたみコンテナでの配送を行っております。このECO便配送地域のお届けは以下の通りで、ウェブサイト上から選択できます。
    ・なお、ECO便での配送地域及び送料は予告なく変更する場合がありますのでご了承下さい。
    ご注文時刻 ご注文曜日
    月〜金 日・祝日
     0時〜11時 注文当日
    (夕方)
    注文当日
    (夕方)
    注文日の翌日(*2)
    (夕方)
    11時〜18時 注文日の翌日(*1) 月曜日
    ※他社運送便利用の場合は日曜日に配送可
    18時〜 0時 注文日の翌日(*2)
    (夕方)
    月曜日
    (夕方)

    *1 翌日が祝日の場合は翌平日となります。(他社運送便利用の場合は日・祝日に配送可。)
    *2 翌日が祝日の場合は翌平日となります。

    ※1:北海道で翌々日にお届けできる主な地区
    札幌市、函館市、小樽市、旭川市、室蘭市、釧路市、帯広市、北見市、苫小牧市、江別市、三笠市、千歳市、登別市、恵庭市、伊達市、北広島市、北斗市
    ※2:翌日、翌々日混在配送エリアで翌日にお届けできる地区は次のとおりです。
    青森県:青森市、弘前市、八戸市、十和田市、黒石市、つがる市、五所川原市、むつ市
    岩手県:盛岡市、奥州市、一関市、花巻市、二戸市、八幡平市、宮古市、北上市、遠野市、釜石市
    秋田県:秋田市、横手市、にかほ市、大仙市、大館市、能代市、北秋田市、由利本荘市、仙北市
    宮城県:仙台市、栗原市、石巻市、大崎市、気仙沼市、登米市、白石市、塩竃市、岩沼市
    山形県:山形市、酒田市、鶴岡市、米沢市、寒河江市、東根市、天童市、上山市、新庄市、南陽市、村上市、長井市、尾花沢市
    和歌山県:和歌山市、海南市、橋本市、有田市、岩出市、田辺市、御坊市
    岡山県:岡山市、倉敷市、玉野市、備前市、赤磐市
    広島県:福山市、広島市、東広島市、府中市
    鳥取県:鳥取市、米子市、境港市
    島根県:松江市、安芸市
    香川県:高松市、さぬき市、東かがわ市、観音寺市、三豊市
    愛媛県:新居浜市、今治市、宇和島市
    徳島県:徳島市、鳴門市、小松島市、阿南市、吉野川市
    高知県:高知市、南国市
    翌日、翌々日混在配送エリアの注文日時とお届け日は、翌日配送可能地区、翌々日配送地区のそれぞれのお届け日程表を参照下さい。
  3. お届けに関する注意事項
    (1) 配送日指定が該当画面できますが、配送日を指定された場合でも、ココデカウがその配送日を保証するものではありませんのでご注意下さい。
    (2) その他以下のような場合、予定どおりに商品をお届けできない場合があります。
    a. ご注文の商品が欠品している場合
    (欠品している場合は、品切れ商品が入荷次第の出荷となり、お届け日選択画面には入荷予定日以降の日付が表示される旨の「品切れのご案内」がショッピングカート内に表示されます。 なお、同時に他のお客さまが同一商品を購入した場合等、ご注文後に品切れが判明することがあります。その場合はメールにて、その旨ご案内いたします。)
    b. 一部の地域については、配送業者の都合で土、日、祝日のお届けができません。
    c. 年末年始やお盆期間は上記と異なるスケジュールとなる場合がありますのでご注意ください。
    d. メーカー直送商品は、配送便の都合の為、土曜、日曜、祝日のお届けができないものがあります。
    e. 地域・交通事情、天候などの事情により、予定とおりにお届けできない場合があります。
    f. お客様のオーダーに間違いや不備があった場合等、すぐに出荷ができない場合があります。
    g. 商品の届先住所が登録どおりであっても、利用者の屋号、会社名などを建物の外観や表札から確認できない場合は商品をお届けできない場合があります。
    (3) 配送状況が「配送状況の確認画面」から確認できます。
    (4) ご登録住所に(補足)「不在時宅配BOXへ」を選択された場合、お客様からの受領確認が出来ない場合でも宅配BOXへお届けいたします。その場合、お届け商品の紛失に対する責任は負いかねますのでご了承下さい。
  4. 時間帯指定配送
    ココデカウではお届け先、運送便の選択画面上で時間帯指定配送を無料で承っておりますが、下記のような注意点があります。
    (1)佐川急便は、個人宅のみ時間帯配送を行っており、宛先に株式会社、有限会社、組織名、団体名、店舗名等が入っている届先への時間帯指定は受付ておりませんのでご注意下さい。
    (2)ヤマト便は個人、会社、店舗に係らず時間帯配送を受け付けております。
    (3)ココデカウECO便(東京23区限定)をご利用された場合、下記時間帯にて配送時間の指定を承っております。
    江東区・渋谷区・新宿区
    中央区・千代田区・港区
    東京23区
    左記以外の地域
    ・ 9時〜12時
    ・14時〜18時
    ・ 9時〜12時
    ・14時〜18時
    注意(1):
    配送希望日時に指定して出荷致しますが道路や天候の事情、配送会社の都合によりご希望に添えない場合があります。
    注意(2):
    年末年始。お盆休み、お中元、お歳暮等の繁忙期や道路事情により、配達時間が前後する場合があります。
    注意(3):
    沖縄及び離島。一部エリアでは時間帯指定をご利用いただけません。
  5. 商品の受取拒否について
    (1) ご注文頂いた商品等が、会員情報としてご登録いただいた「商品お届け先」に配送されたにもかかわらず、会員が当該商品の受領に応じない場合その他会員の都合でお届け先での引渡しができない場合には、配送センターにて7日間を限度として商品の保管をいたしますが、この場合、商品保管料を申し受けることができるものとします。
    (2) 会員が前項の期間内に商品を引き取らない場合は、会員による注文の解約とみなします。この場合、ココデカウは当該商品の引渡義務を免れるとともに、前項の保管料のほかに会員から違約金として商品等相当額を申し受けることができるものとします。
  6. 商品のお引渡し
    (1) 商品等のお引渡しは、登録がなされた会員の商品お届け先住所に商品等を配送した時点、または、設置・工事の完了を確認いただいた時点で完了するものとします。
    (2) 登録がなされた会員のお届け先住所以外の場所でのお引き渡しは出来ません。
    (3) 指定住所以外で商品をお引渡しをしなければならない時や、屋号・会社名が確認できない場合等に、代理人に商品をお渡しする時その他、ココデカウが必要と認める時には、免許証やパスポート等の提示及び住所・氏名・登録番号を控えさせて頂く事により受取人の身分確認を行う場合があります。身分確認ができない場合には、商品のお引渡しができませんのでご注意下さい。

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■ 注文のキャンセルについて

  1. ココデカウでは、注文するボタンをクリックすると、直ちに出荷処理作業に入りますので、注文するボタンクリック後から一定時間以内(下表参照)にサイト上の注文のキャンセル画面から手続きを行った場合を除き、注文のキャンセル(取消し)はできません。
  2. キャンセルは注文単位となり、商品単位ではできません。
  3. キャンセル可能な時間帯について
    ■当日配送(注文当日のお届け)の場合  ※東京23区のサービス
    ご注文時間帯

    ■翌日以降配送の場合
    ご注文時間帯

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■ 返品について

  1. 返品期間 : 出荷日から60日間
    商品自体の不良や不具合の場合は1年間返品をお受けします。
  2. 返品手数料
    (1) お客様の都合による返品 ・・・ 1箱につき770円(税込)
    (2) 商品の不良、不具合、出荷ミス等ココデカウ側に起因する理由の場合 ・・・ 無料
  3. 返品方法
    (1)ココデカウのサイト内の「返品手続き」のページから必要事項を送信下さい。弊社指定の業者が引き取りに伺います。 (着払いでの返品はお手続きできない場合がありますのでご注意下さい。)
    スマートフォンでご利用のお客様へ
    現在、スマートフォン版画面では、返品手続きに対応していません。お手数ですが、以下の何れかの方法でお申込みください。
    a. 画面最下部のPC版画面へ切り替え後、返品依頼画面よりお申込み。
    b. 弊社コールセンター(TEL:0120-40-4016)へお申込み。
    注意:但し、離島や一部地域のお客様で業者の引き取りが出来ない場合は、着払いでの返送をお願いする場合があります。
  4. 返品や交換をお受けできない商品
    (1) 一度ご使用になられた商品・開封された商品
    例えば、ソフトウェアライセンス、音楽・映像・パソコンソフト類、開封された
    ガーゼ、マスク、手袋、カット綿、テープ、シーツ等の衛生用品、生理用品、
    おむつ等
    (2) 書籍・雑誌・OA機器・電化製品・ワークウェア
    (3) お客様都合で汚れや破損が生じた商品
    (4) 食品、飲料他賞味期限・使用期限のある商品
    (5) お客様都合による大口(大量)ご注文商品
    (6) 出荷日から上記所定返品受付日を超過した商品
    (7) ウェブサイト、チラシ等で返品不可指定のある商品
    (8) リース契約等をご利用された商品
    (9) 大型家具・オフィス家具・一部の帳票類等のメーカー直送品
    (10) 医薬品
    (11) アウトレット商品
    (12) お客様のご要望にしたがって、お取り寄せする商品
    (13) 設置・工事を伴う商品のうち、当社の取引先への発注処理が完了した商品
    (14) その他当社が指定する商品
    a.上記各項目に該当する商品のうち、不良品であることが明らかな場合は別途対応いたします。
    b.家具等については、お客様の都合による返品であっても、返品(引き取り)に要する送料、作業費他、実際に発生した費用(実費)の全額をお客様が負担される場合に限り、返品を受付いたします。
    c.商品の画像と実際の商品では色調等に若干の違いがある場合がありますが、そのことを理由に返品・交換を承ることはできません。
  5. 返金方法
    (1)カード決済後に返品が発生した場合には、返品時期とカード会社の締日によって、当月ご利用金額からの相殺ではなく、カード会社にて一旦引き落しとなり、翌月以降に相殺となります。
    (2)代引きでのお届けの場合は、返品される商品がフォーレストに到着し、商品の入金確認後、お客様指定の口座に振込いたします。
    注意:返品によって割引クーポンの使用条件を満たさなくなった場合は、自動的に割引クーポンの利用も取り消しとなります。
    (3)電子マネー残高払いの場合、返品される商品がフォーレストに到着した後に、同一の電子マネーでご返金いたします。ただし、ご返金方法が決済者本人名義の預金口座振込みとなる場合がございます。予めご了承ください。
  6. 修理について
    お買い上げ商品の修理についてはメーカーにお問合せ下さい。
    保証書が添付されている商品は出荷時に、小売店名、購入日等を省略しております。同封されております納品書と一緒に提出して頂ければ、メーカーが定めた保証が受けられますので大切に保管下さい。また、保証書への捺印が必要な場合は、お問合せ下さい。

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■ ポイントについて

  1. ポイントの付与
    キャンペーン等で、ココデカウ専用のポイントを付与することがあります。
    ポイントのご利用については、ココデカウの都合により変更する場合もございます。
    予めご了承ください。
    ※ポイントは、登録されたログインIDに対して付与されます。
  2. ポイントの利用
    ポイントは、商品代金のお支払いの際に、1ポイント1円としてお値引きにご利用いただけます。
    (レジ画面でポイントのご利用をご指定ください)
    ※送料や代引手数料のお支払いにはご利用できません。予めご了承ください。
    ※ポイント利用後のポイント残高の確認は、「ポイント残高確認」画面からできます。
  3. ポイントの有効期限
    ポイントの有効期限は、発行後1年間(発生月の翌年同月末日)となっており、
    発生の古いポイントから順に期限切れ(失効)となります。
    期限切れ予定ポイントは、ポイント残高確認の画面にて確認できます。

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■ 割引クーポン

  1. キャンペーン等で、ココデカウ専用の割引クーポンを発行することがあります。 (発行対象、時期、金額、その他クーポン利用に関する条件等は別途発行の際に、お客様個別にご連絡致します。)
  2. 割引クーポンが発行されたお客様は、画面上に割引クーポンがある旨が表示されます。
  3. 返品や注文の取消しにより、割引クーポンの使用条件を満たさなくなった場合は、割引クーポンの利用も取消しとなります。
  4. 割引クーポンは商品代金のお支払いにご利用いただけます。
    送料や代引手数料のお支払いにはご利用できません。予めご了承ください。

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■ 消費税

  1. ウェブサイトに掲載されている表示価格は、税込み(総額表示)表記です。なお、税込価格は表示日時点の消費税率に従った金額となります。
  2. 消費税の端数処理は切り捨てとします。ただし、消費税法の改正等により端数処理の方法を変更する場合があります。
  3. 割引クーポンやポイント利用等による値引き明細の消費税率は、値引きの対象となった商品の消費税率を適用いたします。
  4. 異なる税率の商品を含むご注文に対しての割引クーポンやポイント利用等による値引きは、消費税率10%の商品から優先して値引きをいたします。値引き金額が消費税率10%の商品の総額を上回る場合、その差額は、消費税率8%の商品から値引きをいたします。

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■ 環境対応

  1. グリーン商品や環境に優しい商品の充実に努めております。
  2. グリーン商品については、商品検索画面から対象商品が検索できます。

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■ オフィス家具について

オフィス家具は大きく「組立設置サービス付」と「お客様組立」の2種類があります。
組立設置サービス付家具:専門配送員が、開梱、組立、設置、梱包材の回収を行う、組立設置サービスがセットになっている家具です。
お客様組立家具:お客様組立て家具はお客様ご自身で開梱、組立てをしていただく商品です。梱包状態のままお届けします。
  1. 商品価格
    組立設置サービス付家具の価格には、組立・設置料が含まれています。
  2. ご注文
    (1)ご注文受付時間:月曜〜金曜 18時までとなり、18時以降は翌平日の受付。土、日、祝日の場合は翌平日の受付となります。また、お盆、年末年始、GW期間のご注文は、期間終了後の平日受付となります。
    (2)ご注文前に必ず以下のことをご確認ください。
    1.商品サイズと商品を組立て・設置するスペースが充分であるかの確認。 組立て設置商品以外の家具に移動等は出来ませんのでご注意下さい。
    2.エレベーターや階段等の搬入経路に充分なスペースが確保できるかどうかご確認ください。
    (3)組立設置サービス付家具をご注文の際、ご注文手続き画面(お届け日の指定)で家具等の搬入に関する情報欄にお届け先階数、エレベーター(搬入した商品を乗せることができる)の有無を入力ください。通路や入り口が狭く搬入しづらい等の特記事項がある場合、その他依頼事項欄に寸法とともにご記入ください。
    (4)在庫確認・お届け日確定後、ご登録メールアドレスにお届け確定日と注文内容を記載したメールを送信いたしますので必ずご確認下さい。
  3. 変更・訂正・キャンセル
    (1)ウェブサイトからのキャンセル
    最終注文クリック後から60分以内であればサイト上の注文のキャンセル画面からキャンセル手続が行えます。
     
    0時〜17時
    17時〜18時
    18時〜24時
    ご注文後60分以内は
    キャンセルができます
    キャンセルは
    お受けできません
    ご注文後60分以内は
    キャンセルができます
    (2)メール、お電話での変更・訂正・キャンセル
    お届け日の前々日(土、日、祝日を除く)の正午までにご連絡ください。
    mail:support@cocodecow.com
    tel:0120−40−4016 (月〜金曜9時〜18時)
    IP電話からは 048-610-3232
    (通話料はお客様負担となります)
    (3)キャンセルについての注意事項
    1.上記以降の変更・訂正・キャンセルは承れませんのでご注意ください。
    2.夏季・年末年始・GW休業期間はキャンセルをお受けできない時間帯が発生します。
    3.キャンセルは注文単位となり、商品単位ではできません。
  4. お届け
    土曜、日祝日を除く平日の18時までのご注文は最短4営業日後のお届けとなります。一部の商品は、納期が最短5営業日から7営業日程度かかりますのでご注意下さい。
    ※メーカー欠品の場合は翌営業日までにご連絡いたします。
    (1)納期4営業日商品のお届け日程表
     

    (2)お届けに関する注意事項
    1.お届け日にお客様のご都合で配送できなかった場合の再配送につきましては実費配送料をご負担いただきますのでご了承ください。
    2.組み立て設置家具のお届けの時間帯は、平日の9時から17時となります。
    3.北海道エリアのお客様へ
    北海道は下記エリアに限りご注文から最短6営業日後にお届けいたします。
    札幌市、小樽市、室蘭市、苫小牧市、江別市、千歳市、登別市、恵庭市、伊達市、北広島市、石狩市、岩見沢市、白老郡白老町、旭川市、茅部郡、 亀田郡、空知郡奈井江町、士別市、上川郡(愛別町・上川町・下川町・新得町・清水町除く)、深川市、滝川市、函館市、留萌市、檜山郡江差町、 名寄市、砂川市、松前郡松前町、山越郡、北見市、網走市、紋別市、北斗市、二海郡
    ※上記以外のエリアについては、6営業日後以降のお届けとなる場合や別途配送費用をご負担いただく場合がございます。該当する場合は事前にご連絡いたします。
    4.通常事務用品の翌日配送エリア以外の地域、北海道、沖縄、離島、一部の地域は、お届け予定日やお届け指定日に配送できない場合があります。
    5.山間部や一部の陸路では配達できない地域は、別途配送費をご負担頂く場合や、お届けができない場合があります。
    (3)希望日配送サービス
    ご注文の際、ご注文手続き画面(お届け日の指定)で、お届け日を指定できます。お届け日の案内が届いた場合はそちらでお届け日をご確認下さい。
    (通常お届け日以降の平日をご指定いただけます。土、日、祝日、年末年始、お盆、GW期間は指定できません。)
  5. 送料
    組立設置サービス付家具には送料はかかりません。但し、エレベーターの使用ができない場合や特殊な条件が伴う納品、大量のご注文は、別途搬入費用をご負担いただく場合がございます。
    ※メーカーで送料無料配送できない地域がございます。
    その際は、別途メーカーで定めた送料をいただく場合がございます。
  6. 返品
    (1)お客さまのご都合による返品はお受けできません。
    (2)やむを得ない場合はお問い合わせください。ただし、有償となりますのであらかじめご了承ください。
    (3)開梱、開封されたお客様組立て家具の返品は承れません。

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■ 釣り具について

釣り具をご購入の際、以下の項目について、ご了承いただきご購入をお願いいたします。
  1. ご注文
    ご注文いただいてから代理店またはメーカーより「お取り寄せ」にて販売いたします。
    発送までの目安は各商品ページをご確認ください。
    また、お取り寄せ時に代理店またはメーカーの都合により、在庫が無い場合や長期欠品などの理由で入荷の目処が立たないときは、ご注文をキャンセルとさせていただくことがございます。
  2. キャンセル・返品・交換
    商品の特性上、お客様都合によるご注文のキャンセル、商品の返品・交換は承っておりません。
    ご購入の際は、商品の色・サイズ・型式等にお間違いがないか、お確かめのうえご注文くださいますようお願いいたします。
    なお、到着した商品に破損があった場合は、商品到着後2週間以内に当社までご連絡ください。その場合は、返品・交換等対応させていただきます。ただし、返品・交換商品の手配ができないときは、ご返金とさせていただきます。
  3. お届け
    「運送便限定商品」のマークが表示されている大型の商品については、当社が指定する運送便でお届けいたします。なお、こちらは沖縄県、一部山間部・離島地域へのお届けを承ることができない商品となります。
  4. 送料
    北海道、沖縄県、離島等の一部地域では別途送料が発生する場合があります。
  5. 修理
    ご購入後の竿・リール・魚群探知機の修理につきましては、大変おそれいりますが、お近くの釣具店へご依頼ください。

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■ おもちゃについて

おもちゃをご購入の際、以下の項目について、ご了承いただきご購入をお願いいたします。
  1. ご注文
    (1)ご注文いただいてから代理店またはメーカーより「お取り寄せ」にて販売する商品があります。発送までの目安は各商品ページをご確認ください。
    (2)お取り寄せ時に代理店またはメーカーの都合により、在庫が無い場合や長期にわたり納期が確定できない場合は、やむを得ずご注文をキャンセルさせていただくことがあります。
  2. キャンセル・返品・交換
    (1)商品の特性上、お客様都合によるご注文のキャンセル、商品の返品・交換は承っておりません。ご購入の際は、商品の色、サイズなどお間違いがないか、確認のうえご注文ください。
    (2)商品本体の破損・初期不良等の場合は、商品到着後2週間以内に当社までご連絡ください。その際、破損・初期不良等について弊社で判断できないときは、メーカーの判断基準に従い、商品の返品・交換等の対応をさせていただきます。なお、交換商品の手配ができないときは、商品代金等をご返金させていただきます。
    (3)外箱、パッケージ等の擦れやへこみは初期不良ではありません。商品自体の不良が無い場合は、商品の返品・交換のお申し出を承ることはできません。
    (4)メーカーでは、出荷前にランダムで商品の開封検品を行うことがあります。その際に一度、箱に貼られたテープを切り、改めて貼り直すため、テープが2重になる場合がありますが、開梱品・再生品ではありませんのでご了承ください。なお、そのことを理由に返品・交換を承ることはできません。
  3. お届け
    「運送便限定商品」のマークが表示されている大型の商品については、当社が指定する運送便でお届けいたします。なお、こちらは沖縄県、一部山間部・離島地域へのお届けを承ることができない商品となります。
  4. ギフト対応
    ギフト用のラッピング、のし掛け、メッセージカード同梱等のサービスは承っておりません。ご了承ください。

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■ エアコンについて

エアコンをご購入の際、以下の項目について、ご了承いただきご購入をお願いいたします。
  1. ご注文・取付工事
    (1)エアコン販売は東京23区限定のサービスです。お届け先住所が東京23区以外の場合、エアコンのご注文を承ることができません。
    (2)エアコンはすべて「標準取付工事込み」での販売となります。エアコン本体(室内機)や室外機のみの販売はございません。
    (3)ご注文いただいてから代理店またはメーカーより「お取り寄せ」にて販売いたします。エアコンの取付工事には、当社提携業者がお伺いいたします。
    (4)エアコンとエアコン以外の商品とは一緒にご注文いただけません。ご注文の際は、エアコン単品でご注文ください。
    (5)ご注文後3日以内に、当社または当社提携業者より訪問日と設置環境を確認するため、お打ち合わせのお電話をいたします。なお、各商品ページに掲載の日程は目安のため、訪問日はお打合せの際に確定するものとします。
  2. キャンセル・返品・交換
    (1)商品の特性上、お客様都合によるご注文のキャンセル、商品の返品・交換は承っておりません。商品サイズや設置環境による取付条件などをご確認のうえ、ご注文いただき、当社または当社提携業者との電話連絡の際に訪問日や設置環境の詳細を確認してください。
    (2)商品本体の破損・初期不良や、取付工事による不具合等の場合は、当社専用窓口までご連絡ください。
    ■エアコンについてのお問合せ
    電話番号:048-227-3067 メールアドレス:uketsuke@forest.co.jp
    営業時間:月〜土曜 9:00〜18:00(年末年始を除く)
  3. 追加費用
    商品代金に含まれる標準取付工事の範囲外の工事を行う場合や、設置環境や工事内容によって、別途、追加費用が発生する場合がございます。追加費用は、当日お伺いしたスタッフに現金でお支払いください。
    「エアコン取付工事追加費用一覧」はこちら
  4. リサイクル
    (1)エアコンは「家電リサイクル法」の対象品目です。エアコンをお買い替えの際は、古いエアコンの取り外し工事とリサイクルが必要になります。リサイクルをご希望の場合は、家電リサイクル券の発行と引取り業務を承りますので、当社または当社提携業者との電話連絡の際にお申し出ください。
    (2)リサイクルを行う場合、「リサイクル料金」と「収集運搬料金」をお客様にご負担いただきます。リサイクルに関する費用は、当日お伺いしたスタッフに現金でお支払いください。

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■ ギフト指定について

注文手続画面にて、ギフト指定を行えます。
  1. 納品書と荷札に、贈り主(ご注文者様)が印字されます。
  2. 納品書金額欄の印字有無を指定できます。なお、「印字しない」を選択された場合、支払方法やクーポン割引き等に関する情報も印字されません。
  3. 納品書に印字するメッセージを指定できます。(任意指定)
※ ギフト用のラッピング、のし掛け、メッセージカード同梱等のサービスは承っておりません。
※ メーカー直送品には、ギフト情報が印字されません。予めご了承ください。

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■ お問合せについて

  1. 問合せ先
    (1) オンラインショップ( www.cocodecow.com )内のお問合せ画面
    (2) メール  support@cocodecow.com
    (3) 電話 0120-40-4016
    IP電話からは 048-610-3232
    (通話料はお客様負担となります)
    電話受付時間:月曜日〜土曜日 9:00〜18:00
    (日祝日、年末年始はお休み)
    ※お客様からのお電話は、正確にご回答するために、通話内容を録音させていただくことがあります。

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■ メンテナンスによるサービスの中止

サイト定期メンテナンスのため、下記時間帯はサービスをご利用できません。
午前4:30〜5:00

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